Rehber · 2026

Google Yorum Silme Rehberi

Google, işletmelerin beğenmediği her yorumu silmez. Ancak politika ihlali içeren yorumlar bildirildiğinde kaldırılır. Bu rehber hangi yorumların silinebileceğini, bildirimi doğru şekilde nasıl yapacağınızı ve silinmeyen yorumlarla nasıl başa çıkacağınızı anlatır.

Hangi yorumlar silinebilir?

Spam ve sahte içerik: Aynı kişinin tekrarlayan yorumları, bot içerikleri, rakip saldırıları.
Alakasız içerik: İşletme deneyimiyle ilgisi olmayan siyasi veya kişisel görüşler.
Yasaklı ve kısıtlı içerik: Yasa dışı ürün tanıtımı, tehdit, taciz.
Nefret söylemi, ayrımcılık, müstehcenlik veya küfür içeren ifadeler.
Kişisel veri ifşası: Telefon numarası, adres, çalışan adı gibi bilgilerin paylaşılması.
Çıkar çatışması: Eski çalışan veya rakip tarafından yazılan yorumlar.

Hangi yorumlar silinmez?

Gerçek bir deneyime dayanan olumsuz yorumlar, ne kadar sert olursa olsun.
Yalnızca yıldız verilmiş, metin içermeyen düşük puanlar.
Sizin yanlış olduğunu düşündüğünüz ama kanıtlanamayan öznel ifadeler.

Adım adım bildirim süreci

Yorumu politikalara göre değerlendirin

Yorumun yukarıdaki ihlal kategorilerinden birine girip girmediğini belirleyin. Sadece 'haksız' olması yeterli değildir; somut bir politika ihlali gerekir.

Kanıtları toplayın

Ekran görüntüsü alın; sipariş numarası, rezervasyon kaydı, kamera kaydı tarihi gibi kanıtları hazırlayın. İtiraz aşamasında bu belgeler işinize yarar.

Yorumu bildirin

Google İşletme Profilinizde yorumu bulun, üç nokta menüsünden 'Uygunsuz olarak işaretle' seçeneğini kullanın ve ihlal kategorisini seçin.

Bildirim durumunu takip edin

Google'ın yorum yönetim aracından bildirdiğiniz yorumların durumunu izleyin. İnceleme genellikle birkaç gün sürer.

Reddedilirse itiraz edin

Bildiriminiz reddedilirse itiraz formunu doldurun ve kanıtlarınızı açıkça özetleyin. Duygusal değil, politika maddesine dayalı bir dil kullanın.

Silinmeyen yorumları yanıtlayın

Kalan yorumlara 24 saat içinde, özür + çözüm + iletişim kanalı içeren profesyonel bir yanıt yazın. İyi bir yanıt, olumsuz yorumu güven unsuruna çevirir.

Silinmeyen yorumlar için strateji

Hızlı yanıt verin: İlk 24 saatte gelen yanıtlar, potansiyel müşterilerin algısını en çok etkileyen unsurdur.
Savunmaya geçmeyin: Suçlamayın, tartışmayın. Sorunu kabul edin ve çözüm önerin.
Görüşmeyi özele taşıyın: Telefon veya e-posta ile devam edin, kamuya açık alanda detay paylaşmayın.
Olumlu yorum akışını artırın: Memnun müşterilerden yorum isteyin; tek bir olumsuz yorumun ağırlığı azalır.
Düzenli izleyin: Yeni yorumları anlık takip edin, kriz büyümeden müdahale edin.

Bu süreci otomatikleştirin

AURA Intelligence yeni yorumları anında algılar, riskli olanları işaretler ve marka tonunuza uygun yanıtları saniyeler içinde yayımlar.

Hemen Başla

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Google politikaları zaman içinde değişebilir.